Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
1. Jakie są koszty wysyłki?
Wysyłka na terenie całej Holandii jest darmowa.
2. Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są zazwyczaj dostarczane w ciągu 5–8 dni roboczych (poniedziałek–piątek).
Czas realizacji zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 (GMT+2) będą przetwarzane następnego dnia roboczego.
3. Jakie firmy kurierskie realizują dostawę?
Korzystamy z usług: USPS, UPS, oraz FedEx.
4. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Adres dostawy nie może zostać zmieniony po rozpoczęciu transportu.
Jeśli chcesz zmienić adres, napisz do nas w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia na adres: info@kinzoa.com.
5. Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy następujące metody płatności:
-
Visa
-
MasterCard
-
Maestro
-
American Express
-
Google Pay
-
Shop Pay
-
Apple Pay
- Blik
Wszystkie transakcje są szyfrowane i bezpieczne.
6. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od zakupu.
Warunki zwrotu:
-
Produkt nie może być używany ani uszkodzony
-
Musi być w oryginalnym opakowaniu
-
Muszą być dołączone wszystkie metki i etykiety
-
Wymagany jest dowód zakupu (np. numer zamówienia)
7. Nie otrzymałem jeszcze zwrotu pieniędzy – co robić?
-
Sprawdź ponownie swoje konto bankowe lub kartę
-
Skontaktuj się ze swoim operatorem płatności
-
Jeśli nadal masz problem – napisz do nas: info@kinzoa.com
8. Czy mogę wymienić produkt?
Tak, oferujemy wymiany tylko w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub błędnie dostarczonych.
Aby rozpocząć proces wymiany, skontaktuj się z nami podając numer zamówienia: info@kinzoa.com
9. Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub nieprawidłowy produkt?
Po otrzymaniu przesyłki sprawdź zawartość.
Jeśli produkt jest:
-
uszkodzony
-
niezgodny z zamówieniem
-
brakuje jakiegoś elementu
Skontaktuj się z nami natychmiast, najlepiej z załączonymi zdjęciami lub nagraniem. Zaproponujemy zwrot pieniędzy, wymianę lub dosłanie brakującego produktu.
10. Czy mogę anulować zamówienie?
-
Przed wysyłką: Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin – otrzymasz pełny zwrot pieniędzy
-
Po wysyłce: Możesz odmówić przyjęcia przesyłki. Po jej zwrocie do nas – otrzymasz zwrot środków (z wyłączeniem ewentualnych kosztów wysyłki, jeśli wystąpią)
Dane kontaktowe
Sklep Kinzoa jest prowadzony przez firmę Hoogerwerf Enterprise, zarejestrowaną w Niderlandach.
Telefon: +31 6 19134394
E-mail: info@kinzoa.com
Adres: De Jacht 17, 3261 TG, Oud-Beijerland, Niderlandy.
Obsługa klienta: 24/7
